L’entreprise a obtenu la certification Engagement de service AFNOR certification
Depuis le
29 juillet 2024, notre entreprise est fièrement certifiée QualiSécurité (réf. 215) par AFNOR Certification
BP 90027 - 93213 LA PLAINE ST DENIS Cedex.
Cette certification officielle atteste de la qualité de nos services d'entreprise privées de surveillance humaine, de notre rigueur opérationnelle et de notre engagement constant envers nos clients et collaborateurs.
Comment se conjugue-t-elle ?
Une certification exigeante, gage de confiance
Le référentiel QualiSécurité repose sur 9 engagements clés, que nous appliquons au quotidien :
- Prendre en compte la demande de prestation,
- Conseiller dans le choix de la prestation de surveillance humaine,
- Proposer une offre commerciale écrite en adéquation avec les attentes et les besoins,
- Établir un contrat clair et précis pour l’entreprise,
- Personnaliser la Relation Client par la nomination d’un interlocuteur en charge de la mise en oeuvre de la prestation,
- Garantir la mise en oeuvre de tous les moyens et compétences nécessaires et utiles à la réalisation de la prestation,
- Garantir le suivi de la prestation sur le site,
- Mettre en place les moyens de contrôles de la prestation, afin de garantir le respect du contrat,
- Garantir, en fin de contrat, la passation de la prestation dans les meilleures conditions.
Ce que cela signifie pour nos clients
- Un haut niveau de fiabilité et de professionnalisme
- Des procédures claires et auditées régulièrement
- Une transparence totale sur nos engagements
- Un interlocuteur dédié et une écoute active
Des résultats concrets
Quelques indicateurs qui traduisent notre engagement depuis 1er janvier 2025 :
- Taux de satisfaction client = 88 %
- Contrôle sur l'année = 1344
- QCM sur l'année = 403
- Audit de maintien de certification 2025 = 0 non-conformité
- Nombre d'audits par an = 6 + 1 audit interne + 1 audit (réalisé par un auditeur AFNOR)